Boulder, Colorado (Brein) – Vir die November-uitgawe het ons lede van die kleinhandelbedryf se kundigepaneel gevra: “Watter langtermynveranderinge het julle as gevolg van COVID-19 aan die maatskappy se besigheid aangebring?”
As gevolg van hierdie epidemie het ons kliëntebasis uitgebrei, van die meerderheid van hardcore daaglikse fietsryers en pendelaars tot meer mense wat in fietse belangstel. Ons sien baie beginners of fietsryers wat aan hierdie sport deelneem om buitesporttyd te vermeerder. Ons is twee dae per week oop as ons mededingers se winkels, wat gelei het tot meer nuwe fietsryers en verskeie kliënte wat besoek aflê. As gevolg van hierdie groei het ek pas 'n tweede ligging naby 'n paar bergfietsroetes geopen. Dit het reeds baie kliënte! Boonop bly ons aanlynverkope groei.
My bestuurder het ons handelswareverkope heeltemal opgeknap met nuwe latmure, en hierdie verbetering verhoog verkope en verhoog die kontantomskakelingskoers vir voorraadaankope. As gevolg van die verhoogde vraag na COVID-19, het ons 'n groter aantal fietse, onderdele en bykomstighede in voorraad gehou om die produkte op beide plekke beskikbaar te stel en aan die vraag te voldoen. Ons fokus op die vermindering van SKU's met hoë voorraadgetalle, waardeur inkopies versnel word en die doeltreffendheid van groothandelaankope verbeter word.
Vroeër vanjaar het ons 'n aanlyn verkoopsplatform by ons webwerf gevoeg om kliënte te akkommodeer wat verkies om tuis te koop as gevolg van pandemies of net die gerieflike opsie om persoonlik te koop. Ons het geen ander planne om groot veranderinge aan ons besigheidsmodel aan te bring nie.
In die afgelope jaar was die grootste verandering in ons kliëntebasis die aansienlike toename in pasgebore en wedergebore bestuurders. Die meeste van hierdie nuwe kliënte is gesinne met skoolgaande kinders, maar daar is ook jong paartjies, middeljarige kantoorwerkers, kollegestudente en afgetredenes wat nou van die huis af werk.
Gedurende die pandemie het die vraag na fietse, onderdele en bykomstighede gestyg, wat ons stabiele produkportefeulje verder konsolideer gebaseer op kliëntevraag – ten minste vir die duur van die voorraad! Soos voorraad steeds beskikbaar raak, beplan ons om die meeste van dieselfde produkte as voor die pandemie aan te vul.
Een van die wysigings wat ons aan ons besigheidsmodel sal maak, is om voort te gaan om kliënte meer aanlyn geriewe te bied, soos om 'n winkel te bespreek om goedere af te haal, of 'n besprekingsdiens vir gratis afhaal by die huis, maar – omdat ons produkte kan kry – sal geen groot veranderinge hieraan aangebring word nie. As gevolg van COVID-19 het ons kliëntebasis nie verander nie, maar namate meer en meer mense fietswinkels buite die normale reeks ondersoek om fietse te vind, het die kliëntebasis toegeneem.
Voor die sluitingstyd ondersoek ons ​​maniere om meer produklyne by die winkel te voeg. Na hierdie seisoen dink ons ​​egter dit is 'n beter strategie om te fokus op sekere spesiale produkte en verskaffers met wie ons 'n langtermynverhouding het, en om 'n stewige fondament te lê vir enige potensiële groei. Om verkope na te streef is aanloklik, maar ons wil seker maak dat ons ook steeds waarde bied.
As gevolg van COVID-19 het ons meer kliëntgroepe, waarvan baie nuut is met fietsry, so ons werk was nog altyd om ons kliënte te leer hoe om te ry, watter ratte om te installeer, hoe om die korrekte sitplekhoogte te stel, ens. As gevolg van COVID het ons groepritte tydelik verminder omdat hulle gewoonlik 40-125 mense lok, en ons plaaslike gesondheidsregulasies dit verbied. Ons reël ook spesiale aande, soos spanaande en gassprekers, totdat alles terugkeer na normaal (indien enige).
Ons twee liggings het nog altyd 'n goeie kliëntemengsel in alle soorte fietsry gehad, maar met COVID was die MTB-segment nog altyd die vinnigste groeiende segment. Ons middeljarige verbruikers kom terug om bande, helms, handskoene, ens. te koop. Dit laat my glo dat hulle daarvan hou om fiets te ry. Twee jaar gelede het Giant ons winkel opgeknap en dit lyk steeds goed, so ons sal geen veranderinge aan die hoofligging maak nie. Ons beplan om 'n paar kosmetiese veranderinge aan die nuwe e-fietswinkel te maak om dit meer soos ons bestaande winkel te laat lyk en om handelsmerk by ons hoofverskaffers te voeg.
Sedert COVID-19 het my kliëntebasis verander, hoofsaaklik as gevolg van die byvoeging van baie nuwe bestuurders wat vir die eerste keer professionele toerusting soek. Ek het ook 'n toename gesien in die aantal af en toe of ongereelde ryers. Die probleem van verhoogde belangstelling is opgelos en voorraadverwydering is toegelaat. 'n Gebrek aan beskikbaarheid is 'n groot uitdaging, wat die spoed vertraag het waarteen baie mense vertikaal wil integreer, byvoorbeeld van 'n 6 maande oue hibried na 'n padfiets. Tans sal winkelaktiwiteite beperk word deur plaaslike regulasies, en voorraad sal aangepas word op grond van die bestelde fietse en die nuutste inligting wat deur die vervaardiger verskaf word. Sedert die begin van die pandemie het ek baie fisiese nakomingsveranderinge aan COVID aangebring, en hierdie veranderinge sal vir die afsienbare toekoms onveranderd bly.
As gevolg van COVID-19 het ons groot veranderinge aan personeel aangebring: as gevolg van die groot werklas en besigheidsgroei, het ons voltydse verkoopspersoneel en voltydse werktuigkundiges bygevoeg. Ons beplan ook om twee deeltydse personeel in die laat winter en vroeë lente by te voeg. Nog 'n verandering is dat ons beplan om meer deelname vir nuwe kliënte te bied. Ons sal meer "nuwe ryers"-aktiwiteite in die winter organiseer om mense te leer hoe om woonstelle te herstel en hoe om fiets te ry. Ons is bly om te sien dat COVID ons kliënte in gelukkiger, meer opgewonde en gelukkiger mense verander het wat gereed is om te leer fietsry en pret te hê. Daar is baie min moeg fietsryers.
Ons is gefrustreerd met die "vennootskap" van verskaffers, en die reeks in ons winkel sal in 2021 verbasend anders lyk. Ons bestaande verskaffers vereis dat ons aan die beëindigingsvoorwaardes van die verspreiderooreenkoms voldoen, ongeag of hulle die vermoë het om die goedere volledig te lewer. Verskillende groottes maak dit 'n eenrigtingstraat. Ons kan net soveel superklein fietse verkoop!
Ons het opgemerk dat die aanlyn bestelling en fisiese winkel afhaal wat tydens die pandemie begin het, inderdaad gewild geword het, so ons beplan om voort te gaan, en ons werk hard om die interaksie gladder te maak. Net so het ons kursusse in die winkel oorgeskakel na aanlynkursusse. Tradisioneel was ons kliëntebasis 'n "nuuskierigheid-avontuursiklus" voor COVID, maar dit het uitgebrei om meer pendelaars in te sluit. Ons oorweeg dit om die grootte van nagmikrotoere te verander om hulle veiliger te maak in kleiner groepe.
As gevolg van COVID-19 het ons kliëntebasis in byna elke aspek meer divers geword. Ons belê in ons webwerf om dit makliker te gebruik en meer opvoedkundig en insiggewend vir ons kliënte te maak. Ons sal ook fokus op die verskaffing van die onderdele en bykomstighede aan hierdie nuwe fietskopers wat hulle benodig. Oor die algemeen probeer ons uitvind hoe om persoonlike verbindings in 'n sosiaal-afgeleë wêreld te vestig. Byvoorbeeld, lang padritte is dalk tydelik nie op die spyskaart nie, maar 'n paar langafstand-bergfietsryers kan werk. Ek wil opsom, ons gesondheidsbesigheid versnel die aksies wat ons nog altyd wou neem. Laat ons nie vergeet hoe gelukkig die fietsbedryf in moeilike tye vir baie mense is nie.
Te oordeel aan die tipe produkte wat verkoop word, is dit duidelik dat baie kliënte ou fietse uitfaseer. Baie van ons nuwe kliënte is gesinne en eerstekeerse fietsryers. Ons verkoop baie groot BMX-baanfietse aan mans in hul 30's en 40's wat saam met hul kinders wil ry. Ons kry meer voorraad, maar ons het nie veel aan ons produkte verander nie. Die meeste van die produkte wat ons verskaf, is steeds gebaseer op verbruikersvraag en beperkings in die voorsieningsketting.
Ons fisiese winkels gebruik portiermetodes om te verhoed dat baie mense ons produkte gebruik. Baie veranderinge aan die gebruikerservaring en koppelvlak is aan ons aanlynwinkel aangebring, en ander verskepingsopsies is bygevoeg. Agter die skerms gaan ons voort om nuwe mense aan te stel om tred te hou met die groei van aanlyn inkopies. Ons hou steeds inkopiegeleenthede op die perseel, maar ons is bly om aanlyn fietsgeleenthede aan te bied deur sosiale media en platforms soos Strava en Zwift.