Boulder, Colorado (Brain) - Vir die November-uitgawe het ons lede van die paneel vir kundiges in die kleinhandelbedryf gevra: "As gevolg van COVID-19, watter langtermynveranderings het jy aan die maatskappy se besigheid aangebring?"
As gevolg van hierdie epidemie, het ons kliëntebasis uitgebrei, van die meerderheid hardekwas daaglikse ruiters en pendelaars na meer mense wat in fietse belangstel.Ons sien baie beginners of ruiters neem aan hierdie sport deel om buitesporttyd te vermeerder.Ons is twee dae per week oop as ons mededingers se winkels, wat daartoe gelei het dat meer nuwe ryers en verskeie klante besoek het.As gevolg van hierdie groei het ek sopas 'n tweede plek naby 'n paar bergfietsroetes oopgemaak.Dit het reeds baie kliënte!Boonop groei ons aanlynverkope steeds.
My bestuurder het ons goedereverkope heeltemal herbou met nuwe lattemure, en hierdie verbetering verhoog verkope en verhoog die kontantomskakelingskoers vir voorraadaankope.As gevolg van die verhoogde vraag na COVID-19, het ons 'n groter aantal fietse, onderdele en bykomstighede in voorraad om die produkte op beide plekke beskikbaar te maak en in die vraag te voorsien.Ons fokus daarop om SKU's met hoë voorraadgetalle te verminder en sodoende inkopies te bespoedig en groothandelaankopedoeltreffendheid te verbeter.
Vroeër vanjaar het ons 'n aanlyn verkoopsplatform by ons webwerf gevoeg om klante te akkommodeer wat verkies om tuis te koop as gevolg van pandemies of bloot die gerieflike opsie om persoonlik inkopies te doen.Ons het geen ander planne om groot veranderinge aan ons besigheidsmodel aan te bring nie.
In die afgelope jaar was die grootste verandering in ons kliëntebasis die aansienlike toename in pasgebore en wedergebore bestuurders.Die meeste van hierdie nuwe kliënte is gesinne met skoolgaande kinders, maar daar is ook jong paartjies, middeljarige kantoorwerkers, universiteitstudente en afgetredenes wat nou tuis werk.
Tydens die pandemie het die vraag na fietse, onderdele en bykomstighede toegeneem, wat ons stabiele produkportefeulje verder konsolideer op grond van klantvraag - ten minste vir die duur van die aanbod!Aangesien voorraad steeds beskikbaar raak, beplan ons om die meeste van dieselfde produkte as voor die pandemie aan te vul.
Een van die wysigings wat ons aan ons besigheidsmodel sal aanbring, is om voort te gaan om klante van meer aanlyn geriewe te voorsien, soos om 'n winkel te bespreek om goedere op te tel, of 'n besprekingsdiens vir gratis optel by die huis, maar – omdat ons produkte kan kry – ons Geen groot veranderinge sal hieraan gemaak word nie.As gevolg van COVID-19 het ons kliëntebasis nie verander nie, maar namate meer en meer mense fietswinkels buite die normale reeks verken om fietse te vind, het sy kliëntebasis toegeneem.
Voordat ons gesluit word, ondersoek ons ​​maniere om meer produklyne by die winkel te voeg.Na hierdie seisoen dink ons ​​egter dit is 'n beter strategie om te fokus op sekere spesiale produkte en verskaffers waarmee ons 'n langtermynverhouding het, en om 'n stewige grondslag vir enige potensiële groei te lê.Om verkope na te jaag is aanloklik, maar ons wil seker maak dat ons ook aanhou om waarde te verskaf.
As gevolg van COVID-19 het ons meer klantegroepe, van wie baie nuut is in fietsry, so ons werk was nog altyd om ons kliënte te leer hoe om te ry, watter ratte om te installeer, hoe om die korrekte sitplekhoogte in te stel, ens.Weens COVID het ons groepritte tydelik verminder omdat dit gewoonlik 40-125 mense lok, en ons plaaslike gesondheidsregulasies verbied dit.Ons reël ook spesiale aande, soos spanaande en gassprekers, totdat alles na normaal terugkeer (indien enige).
Ons twee liggings het nog altyd 'n goeie klantemengsel in alle soorte fietsry gehad, maar met COVID was die MTB-segment nog altyd die segment wat die vinnigste groei.Ons middeljarige verbruikers kom terug om bande, helms, handskoene, ens. te koop. Dit laat my glo dat hulle daarvan hou om fiets te ry.Twee jaar gelede het Giant ons winkel opgeknap en dit lyk nou nog goed, so ons sal geen veranderinge aan die hoofligging aanbring nie.Ons beplan om 'n paar kosmetiese veranderinge aan die nuwe e-fietswinkel te maak om dit meer soos ons bestaande winkel te laat lyk en om handelsmerke by ons groot verskaffers te voeg.
Sedert COVID-19 het my kliëntebasis verander, hoofsaaklik as gevolg van die toevoeging van baie nuwe bestuurders wat vir die eerste keer professionele toerusting soek.Ek het ook 'n toename in die aantal af en toe of ongereelde ryers gesien.Die probleem van verhoogde belangstelling is opgelos en voorraadverwydering is toegelaat.Gebrek aan beskikbaarheid is 'n groot uitdaging, wat die spoed vertraag het waarteen baie mense vertikaal wil integreer, byvoorbeeld van 'n 6 maande oue baster tot 'n padfiets.Tans sal winkelaktiwiteite deur plaaslike regulasies beperk word, en voorraad sal aangepas word op grond van die fietse wat bestel is en die jongste inligting wat deur die vervaardiger verskaf word.Sedert die begin van die pandemie het ek baie fisieke nakomingsveranderinge aan COVID aangebring, en hierdie veranderinge sal vir die afsienbare toekoms onveranderd bly.
Weens COVID-19 het ons groot veranderinge aan personeel aangebring: as gevolg van die groot werkslading en besigheidsgroei, het ons voltydse verkoopspersoneel en voltydse werktuigkundiges bygevoeg.Ons beplan ook om twee deeltydse personeel by te voeg in die laat winter en vroeë lente.Nog 'n verandering is dat ons beplan om meer deelname aan nuwe kliënte te bied.Ons sal meer "nuwe ryers" aktiwiteite in die winter reël om mense te leer hoe om woonstelle te herstel en hoe om fiets te ry.Ons is bly om te sien dat COVID ons kliënte verander het in gelukkiger, meer opgewonde en gelukkiger mense wat gereed is om te leer fietsry en pret hê.Daar is baie min moeë fietsryers.
Ons is gefrustreerd met die "vennootskap" van verskaffers, en die reeks in ons winkel sal in 2021 verbasend anders lyk. Ons bestaande verskaffers vereis dat ons die beëindigingsvoorwaardes van die verspreiderooreenkoms nakom, ongeag of hulle die vermoë het om die goedere te lewer tenvolle.Verskillende groottes maak dit 'n eenrigtingstraat.Ons kan net soveel superklein fietse verkoop!
Ons het opgemerk dat die aanlynbestelling en afhaal van fisiese winkel wat tydens die pandemie begin het, inderdaad gewild geword het, so ons beplan om voort te gaan, en ons werk hard om die interaksie gladder te maak.Net so het ons in-winkel kursusse oorgeskakel na aanlyn kursusse.Tradisioneel was ons kliëntebasis 'n "nuuskierigheidsavontuursiklus" voor COVID, maar dit het uitgebrei om meer pendelryers in te sluit.Ons oorweeg dit om die grootte van nagmikrotoere te verander om dit veiliger in kleiner groepe te maak.
As gevolg van COVID-19 het ons kliëntebasis in byna elke aspek meer divers geword.Ons belê in ons webwerf om dit makliker te maak om te gebruik en meer opvoedkundig en insiggewend vir ons kliënte.Ons sal ook daarop fokus om hierdie nuwe fietskopers van die onderdele en bykomstighede te voorsien wat hulle benodig.Oor die algemeen probeer ons uitvind hoe om persoonlike verbindings in 'n sosiaal verre wêreld te vestig.Groot padritte is byvoorbeeld dalk nie tydelik op die spyskaart nie, maar 'n paar langafstand-bergfietsryers kan werk.Ek wil opsom, ons gesondheidsbesigheid versnel die aksies wat ons nog altyd wou neem.Laat ons nie vergeet hoe gelukkig die fietsbedryf in moeilike tye vir baie mense is nie.
Te oordeel aan die tipe produkte wat verkoop word, is dit duidelik dat baie klante besig is om ou fietse uit te faseer.Baie van ons nuwe kliënte is gesinne en eerste keer fietsryers.Ons verkoop baie groot baan BMX-fietse aan mans in hul 30's en 40's wat saam met hul kinders wil ry.Ons kry meer voorraad, maar ons het nie veel aan ons produkte verander nie.Die meeste van die produkte wat ons verskaf, is steeds gebaseer op verbruikersvraag en voorsieningskettingbeperkings.
Ons baksteen-en-mortier-winkels gebruik concierge-metodes om te verhoed dat baie mense ons produkte gebruik.Baie gebruikerservaring en koppelvlakveranderings is aan ons aanlynwinkel aangebring, en ander afleweringsopsies is bygevoeg.Agter die skerms gaan ons voort om nuwe mense aan te stel om tred te hou met die groei van aanlyn inkopies.Ons hou steeds inkopiegeleenthede op die perseel, maar ons bied graag aanlyn fietsgeleenthede aan deur sosiale media en platforms soos Strava en Zwift.